unnamed (1)

Retail Customer Experience Awards 2023

2ος Διαγωνισμός Εμπειρίας Πελάτη

Φυσικού & Ηλεκτρονικού Καταστήματος

Celebrating excellent experience online & offline

Ο Εμπορικός Σύλλογος Αθηνών (ΕΣΑ) σε συνεργασία με το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΟΠΑ) διοργανώνουν τον “2 ο Διαγωνισμό Εμπειρίας Πελάτη Λιανικής 2023-24” με στόχο την ανάδειξη και βράβευση των επιχειρήσεων εκείνων που βάζουν στο επίκεντρο τον καταναλωτή και προσφέρουν εξαιρετική εμπειρία εξυπηρέτησης στους πελάτες τους μέσα από τα φυσικά και ψηφιακά καταστήματά τους. Ο διαγωνισμός αυτός αποτελεί συνέχεια του πρώτου “Retail Customer Experience Awards 2021-22” που διεξήχθη με απόλυτη επιτυχία και ολοκληρώθηκε με την Τελετή Βράβευσης των νικητών στον εμβληματικό χώρο της Ρωμαϊκής Αγοράς Αθηνών, τον Ιούλιο του 2022. Δικαίωμα ΔΩΡΕΑΝ συμμετοχής έχουν εμπορικές επιχειρήσεις που διατηρούν είτε φυσικό είτε ψηφιακό κατάστημα ή συνδυασμό και των δύο. Οι εμπορικές επιχειρήσεις με άνω του ενός σημείου πώλησης, θα επιλέξουν με ποιο κατάστημα θα συμμετέχουν. Για την υποβολή της υποψηφιότητας χρειάζεται μόνο η υποβολή

Διάστημα υποβολής συμμετοχών

09/11/23 - 30/11/2023

Όροι Συμμετοχής

Α. ΦΥΣΙΚΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

Κάθε επιχείρηση μπορεί να δηλώσει συμμετοχή μόνο με ένα (1) φυσικό κατάστημα
Μέγιστος αριθμός συμμετοχών: έως 120 καταστήματα
Η δήλωση συμμετοχής θα γίνεται μέσω ηλεκτρονικής φόρμας και θα τηρηθεί αυστηρή σειρά προτεραιότητας
Κάθε επιχείρηση μπορεί να δηλώσει συμμετοχή για ένα (1) φυσικό κατάστημα ή/ και το e-shop της
Οι περιοχές που πρέπει να δραστηριοποιούνται τα καταστήματα που θα δηλώσουν συμμετοχή στον
διαγωνισμό, ορίζονται από τα γεωγραφικά όρια των παρακάτω τομέων της Περιφέρειας Αττικής:
Κεντρικός Τομέας Αθηνών / Δήμοι: Αθηναίων, Βύρωνος, Γαλατσίου, Δάφνης-Υμηττού, Ζωγράφου,
Ηλιούπολης, Καισαριανής, Φιλαδελφείας-Χαλκηδόνας
Νότιος Τομέας Αθηνών / Δήμοι: Αγ. Δημητρίου, Αλίμου, Γλυφάδας, Ελληνικού-Αργυρούπολης, Καλλιθέας,
Μοσχάτου-Ταύρου, Ν. Σμύρνης, Π. Φαλήρου
Βόρειος Τομέας Αθηνών / Δήμοι: Αγ. Παρασκευής, Αμαρουσίου, Βριλησσίων, Ηρακλείου, Κηφισιάς,
Λυκόβρυσης-Πεύκης, Μεταμορφώσεως, Ν. Ιωνίας, Παπάγου-Χολαργού, Πεντέλης, Φιλοθέης-Ψυχικού
Χαλανδρίου
Δυτικός Τομέας Αθηνών / Δήμοι: Αγ. Βαρβάρας, Αγ. Αναργύρων-Καματερού, Αιγάλεω, Ιλίου, Περιστερίου,
Πετρούπολης, Χαϊδαρίου
Οι Καθηγητές του ΟΠΑ θα καθοδηγήσουν τους τελειόφοιτους φοιτητές/φοιτήτριες, να αξιολογήσουν τα
καταστήματα με αντικειμενικά και μετρήσιμα κριτήρια
Οι φοιτητές /φοιτήτριες θα χαρτογραφήσουν την εμπειρία τους από το κατάστημα ως “mystery shoppers”,
χωρίς να αποκαλύψουν την αποστολή τους
 Η εμπειρία του πελάτη θα αξιολογηθεί έως το σημείο απόφασης ή μη αγοράςτου προϊόντος
Δεν επιτρέπεται πραγματική αγορά προϊόντος
Το σύνολο των ενεργειών, ακολουθεί τη νόμιμη διαδικασία προστασίας προσωπικών δεδομένων (GDPR)
 
Β. ΨΗΦΙΑΚΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ
 Μέγιστος αριθμός συμμετοχών: έως 150 e-shops
 Η δήλωση συμμετοχής θα γίνεται μέσω ηλεκτρονικής φόρμας και θα τηρηθεί αυστηρή σειρά προτεραιότητας
 Κάθε επιχείρηση μπορεί να δηλώσει συμμετοχή για το e-shop της ή /και για ένα φυσικό κατάστημα
 Η έδρα της επιχείρησης πρέπει να είναι υποχρεωτικά στην Ελλάδα και η επιχείρηση να δραστηριοποιείται με
ελληνικό ΑΦΜ
 Η αξιολόγηση θα πραγματοποιηθεί από μεταπτυχιακούς φοιτητές/φοιτήτριες με αντικειμενικά και μετρήσιμα
κριτήρια, που θα τεθούν από τους Καθηγητές του ΟΠΑ
 Η εμπειρία του πελάτη θα αξιολογηθεί έως το σημείο απόφασης ή μη αγοράς του προϊόντος
Δεν επιτρέπεται πραγματική αγορά προϊόντος
 Το σύνολο των ενεργειών, ακολουθεί τη νόμιμη διαδικασία προστασίας προσωπικών δεδομένων (GDPR)
Όροι GDPR
Ο ενεργών ως φυσικό πρόσωπο / νόμιμος εκπρόσωπος της επιχείρησης / εταιρείας, σύμφωνα με το άρθρο 6.1α του Κανονισμού ΕΕ 2016/679 (GDPR) δηλώνω ρητά, κατηγορηματικά και χωρίς επιφύλαξη ότι σχετικά με την τήρηση και επεξεργασία των προσωπικών μου δεδομένων (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, εμπορική δραστηριότητα, στοιχεία επικοινωνίας) από τον ΕΣΑ, παρέχω  τη συγκατάθεση και συναίνεσή μου για:
 
Την χρήση, τήρηση & επεξεργασία των δεδομένων μου προσωπικού χαρακτήρα από τον ΕΣΑ & το ΟΠΑ, την επικοινωνία, ενημέρωση και πληροφόρηση της  «Επιχείρησης» με αυτοματοποιημένα μέσα όπως π.χ. μέσω τηλεφώνου, SMS, MMS, FAX, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διαδικτύου, για θέματα που αφορούν την συμμετοχή μου στον 2ο Διαγωνισμό Εμπειρίας Πελάτη Φυσικού & Ηλεκτρονικού Καταστήματος.


Ενότητες Διαγωνισμού

Εμπειρία ψηφιακού καταστήματος

Μικρές επιχειρήσεις
(1 – 9 εργαζόμενους)

Μεσαίες επιχειρήσεις
(10 – 49 εργαζομένους)

Μεγάλες επιχειρήσεις
(50+ εργαζόμενους)

Εμπειρία φυσικού καταστήματος

Μικρές επιχειρήσεις
(1 – 9 εργαζόμενους)

Μεσαίες επιχειρήσεις
(10 – 50 εργαζομένους)

Μεγάλες επιχειρήσεις
(51+ εργαζόμενους)

Αξιολόγηση - Βράβευση - Κριτική επιτροπή

Η ανάδειξη των νικητών θα γίνει με αρχική αξιολόγηση από ομάδες τεταρτοετών και μεταπτυχιακών φοιτητών , ακολουθώντας οδηγίες και κριτήρια αξιολόγησης που έχουν θέσει οι καθηγητές .

Η τελική αξιολόγηση θα πραγματοποιηθεί από επιτροπή που θα αποτελείται από εκπροσώπους του ΕΣΑ, καταξιωμένους επαγκελματίες και καθηγητές του Ο.Π.Α

Οι επιχειρήσεις που θα βραβευθούν θα λάβουν τιμητική διάκριση και βραβείο καθώς και προβολή στα μέσα επικοινωνίας του ΕΣΑ και του ΟΠΑ. Ο χώρος, ο χρόνος και ο τόπος της εκδήλωσης θα ανακοινωθούν το συντομότερο δυνατό.

Μάθετε περισσότερα: 2103221805, info@esathena.gr

Φόρμα Συμμετοχής